近年來，隨著人們生活水平的提高，對于房屋裝飾裝潢的需求也長期保持旺盛，但隨之而來的有關裝飾裝修過程中引發的糾紛也日漸增多，家裝行業也成為消費者投訴舉報維權的“重災區”。那么常見的家裝糾紛有哪些呢？又如何避免這種糾紛的發生呢？為避免廣大消費者 “踩坑”，江陰法院挑選了多起近幾年審理的與家裝有關的典型案例進行分析，幫助消費者理性裝修，正確維權。

全屋定制慘遭“偷梁換柱”

案情簡介

張某為了裝修兒子的婚房與王某訂立了全屋定制的協議，由王某為張某兒子的婚房定制櫥柜、衣柜、木門等，雙方明確櫥柜、地柜衣柜的門板及木門要使用“北美紅櫻桃木”材質。之后，張某陸續向王某轉賬165000元預付款。然而下單后，王某遲遲未能交貨，為了催促進度，在王某的帶領下張某親赴加廠現場查勘并了解櫥柜等制作到哪一步。在現場查勘時，張某發現王某幫他制作的木門等使用的木材工廠標明的標簽并非北美櫻桃木而是“南美櫻桃木”。王某對此解釋稱“北美櫻桃木”和“南美櫻桃木”兩者在材質、功能、價格等各方面沒什么差別，張某心想質量沒什么差別也為了趕在婚期前結束裝修，勉強同意王某繼續制作。后王某陸續交付、安裝了部分櫥柜和木門。然而還沒等全部制作安裝完成，張某就發現已經安裝的多扇木門存在無法開關、產生裂縫等多項問題。張某嚴重懷疑木門的木材質量有問題，與王某討要說法無果后，張某遂投訴至消協，后協調未果又起訴到江陰法院，要求與王某解除案涉定作合同關系，退回預收貨款165000元，賠償已交付木門款42000元的三倍金額126000元等。

對王某堅稱“使用的是與北美櫻桃木質量差不多的‘南美櫻桃木’，木門質量沒問題，門沒法開關是安裝沒到位”的說法，承辦法官為進一步核實案涉木材的品種，函詢南京林業大學木材科學研究中心，并獲得如下回復：1.案涉送檢材為楊木，不是南美櫻桃木也不是赤楊木。楊木為國產材，而櫻桃木與赤楊木均為進口材，分類學上沒有“南美櫻桃木”之稱。2.北美櫻桃木價格近6500-7000元/立方米， 楊木方材 1800-2000 元/立方米。3.木材性能上，氣干密度是***直接的指標。據有關資料：楊木的氣干密度0.37-0.45g/cm?3;，北美櫻桃木為 0.56-0.60g/cm?3;，密度大，木材致密，強度大。楊木一般不用作結構用材。

在專業機構的意見面前，王某***終無話可說，承認其交付的木材并非北美櫻桃木、赤楊木，而是國產的不宜用作結構用材的楊木。***終，江陰法院判決認定，王某作為木質家具的經營者，對木材具有高于常人的專業知識，但其在獲取訂單、投入生產、交付成果乃至本案成訴后的過程中，均未能如實披露并告知消費者張某相應的定作木材材質，反而一再隱瞞，存在欺詐行為，因此對于張某要求解除合同退還已付款165000元，并由王某賠償已付木門款42000元的三倍賠償額126000元的訴訟請求，法院依法予以支持。

劃重點

由于家裝行業具有專業性、隱蔽性強的特點，經營者極易利用其與消費者之間的信息不對稱優勢和消費者急于完成裝修的心態，一步步將消費者拖入消費的“套路”和陷阱，實施侵害消費者權益的行為，導致家裝市場以次充好、以假亂真的現象時有發生。正如本案中王某利用其行業經營者的專業知識，一而再、再而三欺騙消費者張某北美櫻桃木等同于南美櫻桃木等同于赤楊木，惡意隱瞞、混淆視聽，***終用低價的根本不能用于家具制作的國產楊木冒充價高的進口櫻桃木，給消費者造成較大經濟損失。在此提醒廣大消費者，在合同簽訂之初，要對質量問題進行明確約定，并且在材料及施工人員進場時對材料型號和樣式進行監督，更要在裝修結束時積極履行驗收義務，并且在各個環節重視證據的保存，以此來預防和化解裝修過程中的質量糾紛。